Warunki usług

Warunki obsługi serwisowej

Usługi informatyczne Stanisław Musiał | NIP 8961609568

ul. Ogrodowa 6, 55-010 Kotowice

kontakt@stanislawit.pl | +48 531 697 952 lub +48 456 775 047

Działalność wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki; NIP 8961609568.

Przyjęcia i odbiory odbywają się po wcześniejszym umówieniu. Miejsce, termin i sposób wykonania wynikają z konkretnego zlecenia. Kontakt telefoniczny lub rezerwacja wizyty nie oznaczają samodzielnie zamówienia płatnej naprawy.

Diagnoza i zamówienie

Wstępna diagnoza i wycena są bezpłatne, również gdy klient rezygnuje z naprawy. Odpłatną analizę pogłębioną wykonuję wyłącznie po uprzedniej akceptacji jej zakresu, ceny i terminu. Dojazd może być płatny tylko w wysokości uzgodnionej przed wizytą, niezależnie od wyniku bezpłatnej diagnozy.

Protokół przyjęcia dokumentuje przyjęcie sprzętu lub zgłoszenia. Samo przekazanie urządzenia nie upoważnia do płatnych prac, zamawiania części, przeglądania dowolnych plików ani kasowania danych. Przed diagnostyką ustalamy, do których kont lub danych będzie potrzebny dostęp. Zapisuję te uzgodnienia.

Zaakceptowana wycena określa czynności, części, uzgodniony rezultat albo zakres prac wykonywanych z należytą starannością, cenę, termin, sposób płatności i potrzebne załączniki. Przy dostawie całego komputera dołączam specyfikację komputera. Ustalenia indywidualne mają pierwszeństwo, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw klienta.

Cena i zmiany

Konsument otrzymuje cenę brutto obejmującą podatki oraz wszystkie uzgodnione opłaty. Wycena wskazuje również części, licencje, nośniki i dojazd, jeżeli są potrzebne. Przy rozliczeniu godzinowym podaję stawkę, jednostkę naliczania, szacunek oraz maksymalny zaakceptowany koszt. Limit nie jest automatycznie należną ceną.

Płatne prace rozpoczynam po wyraźnej akceptacji konkretnej wersji wyceny. Każde płatne rozszerzenie, droższa część lub przekroczenie limitu wymaga nowej akceptacji. Brak odpowiedzi nie jest zgodą. W razie rezygnacji po bezpłatnej diagnozie ustalamy odbiór; rozliczamy tylko wcześniej zamówione odpłatne świadczenia.

Płatność i dokumenty

Termin i sposób płatności wskazuje zaakceptowana wycena. Przy drogich częściach mogę uzgodnić zaliczkę, zaliczaną na cenę; nie jest ona automatycznie bezzwrotna. Zakończenie umowy i rozliczenie zaliczki podlegają właściwym przepisom, w tym prawu odstąpienia. Dokument sprzedaży wystawiam zgodnie z obowiązującymi zasadami podatkowymi.

Umowa dotyczy jednego zlecenia do jego wykonania i rozliczenia; nie tworzy abonamentu ani stałej gotowości. Stałą obsługę i czas reakcji trzeba uzgodnić osobno. Te warunki nie ustanawiają dodatkowej dobrowolnej gwarancji ani kodeksu dobrych praktyk.

Wykonanie i wydanie sprzętu

Dostęp i bezpieczeństwo

Przed pracą zapisuję stan urządzenia, akcesoria i zgłoszone objawy. Nie wykonuję lutowania ani napraw elektroniki płyt głównych. Przekazanie sprzętu lub dostępu innemu wykonawcy wymaga uprzednich uzgodnień i właściwych zabezpieczeń danych.

Dostęp do kont, katalogów i danych ograniczam do czynności koniecznych dla zlecenia. W dokumentacji nie zapisuję haseł, kodów uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) ani kluczy odzyskiwania. Preferuję logowanie przez klienta, jego obecność przy sesji lub tymczasowe konto serwisowe. Nie przechowuję dostępu do konta Microsoft po zakończeniu zlecenia.

Kopię, migrację, reinstalację, formatowanie lub usunięcie danych uzgadniamy osobno. Zapisuję urządzenie oraz zakres pracy. Testy nie polegają na swobodnym przeglądaniu prywatnej korespondencji, zdjęć lub historii. Nie wykorzystuję danych ani zrzutów ekranu do reklamy lub portfolio i nie przekazuję ich do zewnętrznych narzędzi AI w ramach zlecenia serwisowego.

Klient może przed usługą wykonać własną kopię. Jeśli wykonuję kopię, preferuję nośnik klienta. Kopia robocza serwisu ma uzgodniony cel i termin usunięcia. Rezygnacja z kopii nie wyłącza odpowiedzialności serwisu za nienależyte wykonanie umowy. Jeśli pojawi się nieuzgodnione ryzyko dla danych lub sprzętu, wstrzymuję zagrożone czynności i kontaktuję się z klientem.

Rezultat i odbiór

Termin wykonania oraz sposób powiadomienia i odbioru określa zaakceptowana wycena. O przewidywanej zmianie terminu informuję wraz z przyczyną i propozycją dalszego postępowania. Samo zawiadomienie nie oznacza zgody klienta na zmianę umowy ani pozbawienia go ustawowych uprawnień.

Przy wydaniu przekazuję sprzęt i akcesoria, wynik prac, zakres testów, uzgodnione nośniki i części oraz dokument rozliczenia. Znane ograniczenia i zastrzeżenia wpisuję do protokołu odbioru. Podpis odbioru potwierdza wydanie, a nie zrzeczenie się reklamacji, także dotyczącej usterki ujawnionej później.

Nieodebrany sprzęt pozostaje własnością klienta. Kontaktuję się w sprawie odbioru; nie wprowadzam tym dokumentem automatycznej opłaty magazynowej, zgody na sprzedaż urządzenia ani usunięcie jego danych. Dalsze czynności wymagają właściwej podstawy prawnej.

Wymienione elementy klienta zwracam, jeżeli jest to prawnie dopuszczalne. Gdy element jest odpadem, postępowanie ustalamy zgodnie z przepisami o odpadach; wpis „zwrot części” nie przenosi samodzielnie wszystkich obowiązków na klienta.

Odpowiedzialność

Odpowiedzialność za usługę wynika z właściwych przepisów Kodeksu cywilnego, w szczególności dotyczących nienależytego wykonania zobowiązania oraz, gdy mają zastosowanie, wad dzieła. Nie wyłączam odpowiedzialności za własne uchybienia ogólnym zapisem o ryzyku utraty danych.

Przy sprzedaży części lub kompletnego komputera prawa do zgodności towaru z umową obciążają sprzedawcę. Nazwanie całej transakcji „usługą” ani gwarancja producenta części ich nie zastępują. Dobrowolna gwarancja obowiązuje, jeśli została udzielona, na zasadach wynikających z oświadczenia gwaranta. Brak dokumentu gwarancyjnego nie pozbawia wynikających z niej uprawnień.

Reklamacje i spory

Jak zgłosić reklamację

Reklamację można zgłosić na adres ul. Ogrodowa 6, 55-010 Kotowice, e-mailem na kontakt@stanislawit.pl, telefonicznie pod +48 531 697 952 lub +48 456 775 047 lub osobiście po umówieniu. Proszę o informację pozwalającą ustalić zlecenie, opis problemu, oczekiwany sposób załatwienia i adres do odpowiedzi. Formularz reklamacji jest pomocą; jego użycie nie jest warunkiem reklamacji.

Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem transakcji. Zakup lub zlecenie można potwierdzić inną dokumentacją lub ustaleniami. Nie pobieram opłaty za samo złożenie reklamacji. Jeżeli do oceny potrzebne jest urządzenie, ustalamy jego udostępnienie. Brak dodatkowych informacji nie zawiesza automatycznie terminu odpowiedzi.

Na reklamację konsumenta odpowiadam na papierze lub innym trwałym nośniku w ciągu 14 dni od jej otrzymania, chyba że odrębne przepisy stanowią inaczej. Brak odpowiedzi w terminie wskazanym w art. 7a ustawy o prawach konsumenta oznacza uznanie reklamacji. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem ukończenia naprawy.

Towar niezgodny z umową

W odniesieniu do towaru objętego ustawą o prawach konsumenta odpowiadam za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków i zasad dotyczących elementów cyfrowych. Ustawa przewiduje domniemanie istnienia niezgodności przy dostarczeniu, gdy ujawni się w tym okresie.

Klient może żądać naprawy lub wymiany. Zmiana sposobu doprowadzenia do zgodności albo odmowa są możliwe tylko na warunkach ustawy. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Ponoszę wymagane ustawą koszty, w tym odbioru, przewozu, robocizny, materiałów i, gdy wymagane, demontażu oraz ponownego montażu.

Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności są możliwe w przypadkach art. 43e, m.in. po odmowie albo nieskutecznej naprawie, przy istotnej niezgodności lub gdy z okoliczności wynika, że nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie. Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie nie przysługuje. Reklamacja usługi jest oceniana według przepisów dotyczących danej umowy; nie utożsamiam jej automatycznie z dwuletnim okresem odpowiedzialności za towar.

Osoba prowadząca działalność i pomoc

Ochronę z rozdziałów 4, 5a i 5b ustawy stosuję również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością, gdy nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z CEIDG. Oświadczenie klienta jest dobrowolne i nie warunkuje zawarcia umowy. Sam NIP nie przesądza o braku ochrony. Takiej osobie zapewniam umownie odpowiedź na reklamację w 14 dni; nie oznacza to rozszerzenia ustawowego skutku milczenia z art. 7a na każde B2B.

Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów: UOKiK — pozasądowe rozwiązywanie sporów. Jeśli reklamacja nie zakończy sporu, przekażę na trwałym nośniku stanowisko o zamiarze lub zgodzie na udział w postępowaniu pozasądowym albo o odmowie; przy zgodzie wskażę właściwy podmiot. Prawa do sądu nie ograniczam.